カスタマーハラスメントへの対応方針について

当社は『お客様第一』を基本理念とし、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境の維持と、従業員が安心して働ける環境の両立を大切にしております。
今後も、お客様一人ひとりに寄り添い、誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。
一方で、すべてのお客様により良いサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として適切に対応させていただきます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご要望・言動のうち、内容の妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、その実現方法や手段が社会通念上適切でないものにより、従業員の就業環境が害されるものを指します。

該当する行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントと判断される場合があります（これらに限られるものではありません）。

• 暴言、暴力行為
• 威圧的威嚇的な言動
• 侮辱や人格を否定する発言
• 過度または不合理なサービスの要求
• 合理的理由のない謝罪の要求
• 長時間にわたる対応の強要
• プライバシーの侵害やセクシャルハラスメントに該当する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

当社の対応について

当社では、お客様からのご意見・ご要望に対しては、今後も誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合や、円滑なサービス提供が困難と判断される場合には、やむを得ず対応をお断りさせていただくことや、お取引を停止させていただく場合がございます。
また、特に悪質なケースにおいては、警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応いたします。

お客様へのお願い

当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、また従業員が安全に業務を行える環境を守るため、節度あるご対応をお願い申し上げます。

2026年9月 株式会社トヨタレンタリース宮城